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   什么是“专业代问诊”服务?

定义:病人无法到医院,而陪诊师或医学助理代替病人,到医院看医生,咨询问诊医生,目的是了争病人的疑问,了解病情的发展,以及今后的治疗方向,如何治疗的问题,这就是“专业的代问诊”服务!

病情复杂,想确诊病情
当地医生诊断病情后,想再通广州名医确诊;

想寻求最佳的治疗方案
找广州本科室最专业的医生,寻求最佳治案

在外地,不方便到广州
病情复杂,不方便到广州,通陪诊师代问诊;

想看其他专业医院方案
已确诊预后不好,本地治疗不顺利,想换方案

专业代问诊  工作内容:
陪诊师代替病人,到医院看病面诊,咨询问诊医生,目的是:解决病人的疑问,以及决定病情后期的治疗方向。


代问诊收费:
专业代问诊,及名医代问诊 两种。
专家代问诊  服务收费:680元(不含挂号费及药费)

名医代问诊  服务收费:680元+渠道预约名医费(不含挂号费及药费)


专业代问诊:
公司参与员工:客服、健康助理,平台医生、陪诊师
包含的服务:平台客服咨询,客服收集资料,公司排单预约医生预约,客服与助理协助客人确定问题,交给平台医生与健康助理,确定病情问诊,协助修正问题,最后交给客人,确定要问的问题后,交给陪诊师,陪诊师医院问诊。


名医代问诊:
参与员工:客服、健康助理,渠道部、平台医生、陪诊师

包含的服务:平台客服咨询,客服收集资料,渠道与平台医师与客服挑选名医,公司排单预约名医预约,客服与助理协助客人确定问题,交给平台医生与健康助理,确定病情问诊,协助修正问题,最后交给客人,确定要问的问题后,交给陪诊师,陪诊师医院问诊。

专业代问诊具体流程图:

(1)购买专业代问诊服务后,客服收集客户病情主诉及影像等资料与客服要解决的问题,再转交给专业的健康助理团队与公司医生团队;

(2)挑选合适的专家,如果患者已有自己心目中的专家,那就安排进行渠道预约,确定预约大约时间等;
(3)健康助理团队与公司医生团队先进行讨论病情,再根据病情需要进行相对应的修正后,交客服再次反馈回客人,再次补充;

(4)把专业要解决的问题交给陪诊师,健康助理团队主管与陪诊师进行充分沟通,陪诊师带着问题到医院面诊;

(5)就诊前,提前与客人沟通,看病时先让医生回复问题,进行记录或提前开好录音;征得医生同意,如果可以的话,开视频电话问诊

(6)整理好问题答案,手机拍照发给客户;

(每个病后期都会有一个专业代问诊病情模板,具体在这个模板上再细化)

 

购买专业代诊服务

注意事项:

(1)代问诊不是每个医生都可以进行代问诊,尤其是一些名医,有部分医生不接受代问诊,如广东省中医院颜芳、南方医院吕英等(具体咨询客服),

(2)代问诊过程中,不是每个医生都同意接受微信视频问诊,代问诊的目的是解决问题,如果医生觉得还要细问病情或看舌像,那视频电话问诊最佳。

(3)代问诊重点要沟通,多点沟通尽可能把问题列清楚,有时比病人亲自面诊更加细致,但也免不是有很多缺陷,例如无法脉诊等,希望清楚。

 

服务承诺:
专业专心,十年服务!专业代问诊目的是为病人解决问题,得到最佳的治疗方案。代问诊并不是十全十美,但至少对一些无法到广州就诊的病人,是一个福音。翼医平台专业的素质与服务,希望得到你的认可。虽然在一些少见病上,我们还没有突破,但随着服务的成熟,相信每一个病种,将服务更好。

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